Cambios y Devoluciones

1. Plazo general

Reed acepta solicitudes de cambio o devolución dentro de los treinta (30) días corridos posteriores a la fecha de recepción del pedido, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin señales de uso y con todas sus etiquetas colocadas. Este plazo se calcula a partir de la fecha registrada por el servicio de mensajería en el momento de la entrega, no desde la fecha de compra.

Vencido este período, las solicitudes se evalúan de manera excepcional únicamente cuando el producto presenta un defecto de fabricación, en cuyo caso corresponde iniciar el proceso descrito en nuestra página de garantías y reclamos en lugar del proceso estándar de devolución.

2. Condiciones para aceptar la devolución

• El producto debe estar sin uso, con las etiquetas originales colocadas
• Debe conservar el embalaje original en buen estado, sin roturas significativas
• No se aceptan productos personalizados, confeccionados a medida o de higiene íntima
• El comprobante de compra debe estar disponible al momento de iniciar el trámite
• El producto no debe presentar manchas, olores o alteraciones posteriores a la entrega

3. Comparación entre modalidades

4. Pasos para solicitar un cambio o devolución

1. Completa el formulario de contacto indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud
2. Nuestro equipo envía las instrucciones de devolución dentro de las 24 a 48 horas siguientes
3. Envía el producto siguiendo las indicaciones recibidas, conservando el comprobante de envío
4. Una vez recibido y verificado en nuestro depósito, procesamos el reembolso o cambio
5. Recibirás una notificación por correo electrónico confirmando la resolución del caso

5. Costos de devolución

Cuando la devolución se origina en un error de nuestra parte —producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte por causas imputables al servicio de mensajería contratado por Reed— la empresa cubre íntegramente el costo de envío de retorno. En los cambios motivados por preferencia del comprador, como una talla distinta o un cambio de color, el costo de envío corre por cuenta del cliente y se informa de manera previa a confirmar el trámite.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. En el caso de tarjetas de crédito, la acreditación depende de los plazos administrativos de cada entidad emisora y puede demorar entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución por parte de Reed. Los pagos realizados mediante transferencia bancaria se reintegran a la misma cuenta de origen dentro de un plazo similar.

7. Cambios por talle o color

Si el motivo de la solicitud es un cambio de talle, color o modelo dentro de la misma categoría de producto, es posible gestionar el cambio directo sin necesidad de esperar la acreditación de un reembolso. El nuevo envío se despacha una vez confirmada la recepción del producto original en nuestro depósito, salvo que el cliente opte por adelantar el pago de la diferencia de precio cuando corresponda.

8. Preguntas frecuentes

9. Contacto y soporte

Ante cualquier duda sobre el estado de una devolución o cambio, nuestro equipo de atención puede contactarse a través del formulario de contacto, por correo a [email protected] o telefónicamente al +54 11 3987 6412, en el horario de atención de lunes a viernes de 9 a 18 horas, con oficinas ubicadas en Avenida Santa Fe 1842, Buenos Aires, Argentina.

10. Historial de revisiones