Garantías y Reclamos

1. Alcance de la garantía

Todos los productos textiles comercializados por Reed —mantas, almohadones, cubrecamas y accesorios de almacenamiento— cuentan con una garantía de seis (6) meses contra defectos de fabricación, contados desde la fecha de recepción registrada en el sistema de seguimiento del envío. Esta garantía aplica exclusivamente a piezas adquiridas de manera directa a través de este sitio o de nuestros canales oficiales de venta, y queda sujeta a la presentación del comprobante de compra correspondiente. La cobertura se limita a fallas atribuibles al proceso productivo y no a la naturaleza propia de los materiales, que puede variar levemente entre unidades artesanales.

Entendemos por defecto de fabricación cualquier anomalía presente en el producto al momento de la entrega que no sea consecuencia del uso, lavado o manipulación por parte del comprador. La evaluación de cada caso se realiza de forma individual, considerando fotografías, descripción del problema y, cuando resulte necesario, el envío físico de la pieza para su inspección directa por parte de nuestro equipo de control de calidad.

2. Categorías de defectos cubiertos

Esta tabla resume las categorías más frecuentes recibidas por nuestro equipo de posventa durante el último ciclo comercial. Cada solicitud se documenta con un número de caso interno que permite dar seguimiento al estado del reclamo en todo momento.

3. Qué no cubre la garantía

• Desgaste normal derivado del uso prolongado y cotidiano del producto
• Daños originados por no seguir las instrucciones de cuidado indicadas en la etiqueta
• Manchas, roturas o deformaciones causadas por mal uso o accidentes domésticos
• Decoloración por exposición solar directa y prolongada
• Variaciones naturales de tono o textura propias de los procesos artesanales
• Productos adquiridos a través de revendedores no autorizados

Estas exclusiones se explican con detalle a cada cliente durante la evaluación del reclamo, de modo que la decisión final resulte comprensible y esté respaldada por criterios objetivos de inspección técnica.

4. Procedimiento para presentar un reclamo

5. Tiempos de resolución

Una vez aprobado el reclamo, procesamos el reemplazo o reembolso dentro de los 7 a 10 días hábiles siguientes a la confirmación. En los casos que requieren el envío físico de la pieza para inspección, este plazo comienza a contarse desde la recepción del producto en nuestro depósito, lo que puede sumar entre 3 y 6 días hábiles adicionales según la zona de origen del envío.

6. Reparación versus reemplazo

La decisión entre reparar o reemplazar un producto depende de la naturaleza del defecto y de la disponibilidad de stock. Los defectos localizados en costuras o cierres suelen resolverse mediante reparación en taller, mientras que las fallas de relleno o tejido generalmente requieren reemplazo directo por una unidad nueva del mismo modelo, o de un modelo equivalente cuando la pieza original ya no forma parte del catálogo vigente.

7. Preguntas frecuentes

8. Derechos del consumidor

Conforme a la normativa vigente, todo consumidor tiene derecho a exigir el cumplimiento de las condiciones de garantía informadas en el momento de la compra. Reed se compromete a facilitar el ejercicio de estos derechos ofreciendo canales de contacto claros y plazos de respuesta razonables, evitando dilaciones injustificadas en la resolución de los reclamos presentados.

9. Canales de contacto para reclamos

Los reclamos de garantía pueden iniciarse a través del formulario de contacto, por correo electrónico a [email protected], o telefónicamente al +54 11 3987 6412 en el horario de atención de lunes a viernes de 9 a 18 horas. Nuestras oficinas se encuentran en Avenida Santa Fe 1842, Buenos Aires, Argentina, donde también es posible coordinar la entrega presencial de productos que requieran inspección directa.

10. Historial de revisiones